Chính sách giao nhận hàng

1. Chính sách giao hàng của các đơn hàng mua online (web/app/chat/call)

Tùy vào chính sách hỗ trợ riêng ở mỗi thời điểm, sản phẩm và địa điểm khách nhận hàng, đơn hàng sẽ thể hiện hình thức vận chuyển và mức phí cuối cùng khác nhau. 

Bé Yêu Shop cung cấp đa dạng các dịch vụ giao hàng và thường xuyên cập nhật những ưu đãi phí giao hàng với mong muốn phục vụ khách hàng tốt nhất, tuy nhiên thực tế vận hành có thể phát sinh những rủi ro ngoài ý muốn. Trong trường hợp này, quý khách có bất kỳ thông tin gì cần trao đổi vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng theo số Hotline miễn phí: 0818 792379 hoặc 0898 792379 (8h-22h, tất cả các ngày trong tuần).

Bé Yêu Shop cam kết sẽ kiểm tra đơn hàng và có chính sách giải quyết phù hợp với từng trường hợp cụ thể.

2. Phương thức thanh toán

Nhằm mang đến sự lựa chọn phù hợp nhất cho khách hàng, Bé Yêu Shop triển khai 4 hình thức thanh toán khi mua hàng online:

a. Thanh toán khi nhận hàng (thanh toán COD)

Đối với cách thanh toán khi nhận hàng, ba mẹ chỉ cần chọn thanh toán tiền mặt khi nhận hàng tại thời điểm thao tác đặt hàng trên website https://beyeushop.vn/. Bé Yêu Shop sẽ kiểm tra địa chỉ giao hàng của ba mẹ có thoả điều kiện chấp nhận thanh toán COD:

. Nếu không thỏa điều kiện chấp nhận thanh toán COD: Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ hướng dẫn ba mẹ thanh toán trả trước.

. Nếu thỏa điều kiện chấp nhận thanh toán COD: Nhân viên giao hàng sẽ giao hàng và nhận tiền thanh toán trực tiếp từ ba mẹ.

b. Thanh toán trả trước

Đối với cách thanh toán trả trước, ba mẹ có nhiều phương thức thanh toán. Cụ thể:

Thanh toán qua thẻ nội địa (ATM) / Internet Banking (Miễn phí)
Khi chọn hình thức thanh toán qua thẻ nội địa (ATM) / Internet Banking, hệ thống sẽ chuyển tới cổng thanh toán của VNPAY.

Bước 1: Kiểm tra và xác nhận thông tin chi tiết về đơn hàng (bao gồm thông tin về địa chỉ và người nhận hàng; số lượng sản phẩm, giá, mã giảm giá...) trước khi thanh toán rồi chọn "Tiếp tục đến phương thức thanh toán"

Bước 2: Chọn Phương thức thanh toán và bấm "Hoàn tất đơn hàng" để nhận mã QR thanh toán

Bước 3: Vào ứng dụng Mobile Banking và chọn tính năng QR PAY

Bước 4: Quét mã QR, kiểm tra thông tin và nhập mã giảm giá (nếu có)

Bước 5: Xác nhận và hoàn tất thanh toán

3. Quy trình giao nhận hàng

Khi nhận hàng, quý khách hàng cần lưu ý thực hiện:

- Mở gói hàng và đối chiếu hàng hóa với hoá đơn tính tiền

- Kiểm tra sản phẩm thực tế có đúng với sản phẩm mà Khách hàng đã đặt mua hay không.

- Kiểm tra bao bì và sản phẩm có bị hư hại do quá trình vận chuyển hay không.

Nếu không hài lòng với 1 trong 3 điều trên, Khách hàng có thể yêu cầu Nhân viên giao hàng xác nhận và trả lại hàng.

Bé Yêu Shop sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại về việc thiếu hàng hoặc giao sai hàng của Khách hàng sau khi Khách hàng đã ký nhận và thanh toán.

Lưu ý: Đơn hàng sẽ tự động hủy nếu nhân viên giao hàng không liên lạc được với Khách hàng tại thời điểm giao hàng (tối đa 3 cuộc gọi và mỗi lần cách nhau 10 phút).

4. Chính sách đơn vị vận chuyển

Đối tác vận chuyển: Giao Hàng Nhanh (GHN)

Trách nhiệm của Đơn vị vận chuyển - Đối tác Giao Hàng Nhanh:

- GHN sẽ chịu trách nhiệm bồi thường cho Khách hàng nếu Bưu gửi bị hư hỏng, mất mát hoặc thất lạc xảy ra trong quá trình GHN cung ứng Dịch vụ gây ra do lỗi của GHN. Trách nhiệm của GHN chỉ giới hạn trong thiệt hại và tổn thất trực tiếp và thực tế gây ra cho hoặc liên quan đến Bưu gửi. Các loại thiệt hại hoặc tổn thất khác (bao gồm nhưng không hạn chế bởi tổn thất lợi nhuận, thu nhập, cơ hội kinh doanh) sẽ bị loại trừ.

- Cung cấp cho khách hàng các chứng từ đã được nhận từ Bé Yêu Shop của những sản phẩm mà GHN đang thực hiện vận chuyển cho khách hàng

Trách nhiệm của Bé Yêu Shop đối với Đối tác Giao Hàng Nhanh:

- Bé Yêu Shop cung cấp đầy đủ các chứng từ liên quan đến các sản phẩm kinh doanh tại cửa hàng, các phương tiện bán hàng khác (website/app/chat/call) và vận chuyển đến khách hàng thông qua GHN