Bước 1: Khách hàng kiểm hàng
– Trước khi kí biên bản nhận hàng, quý khách vui lòng mở hộp và kiểm tra tất cả các sản phẩm trước mặt đơn vị vận chuyển.
– Nếu hàng hoá thiếu hoặc hư hỏng, vui lòng từ chối nhận hàng và gọi ngay vào hotline 0818 792379 hoặc 0898 792379 để được hỗ trợ nhanh nhất. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp quý khách báo mất mát, hư hỏng sau khi đã ký biên bản nhận hàng và đơn vị vận chuyển đã rời đi.
– Nếu hàng hoá hư hỏng hoặc trầy xước, quý khách vui lòng tiến hành chụp hình hiện trạng của sản phẩm: Thấy rõ mã hàng, chỗ sản phẩm hư hỏng, trầy xước,… và gửi hình ảnh đến chúng tôi để xác nhận.
Bước 2: Tiến hành xác nhận
– Sau khi nhận được thông tin Bé Yêu Shop sẽ tiến hành xác nhận tình trạng hàng hóa và xác nhận cho khách hàng có được đổi hay không theo quy định của chính sách đổi hàng của Bé Yêu Shop
– Nhân viên CSKH của Bé Yêu Shop sẽ điền vào mẫu đổi/trả hàng thay mặt khách hàng trên hệ thống.
– Sau khi được xác nhận hàng được chấp nhận đổi, vui lòng giữ hàng hóa trong trạng thái nguyên tem, mã hàng của Bé Yêu Shop như ban đầu cùng giấy tờ liên quan như hóa đơn bán lẻ, hóa đơn đỏ, phiếu giao hàng.
Bước 3: Bé Yêu Shop sắp xếp lấy hàng đổi từ khách hàng
Nhân viên CSKH sẽ sắp xếp Nhân viên giao hàng đến lấy hàng tại địa điểm của quý khách. Hoặc quý khách có thể gửi sản phẩm hoặc đến trực tiếp các chi nhánh cửa hàng của Bé Yêu Shop từ 8h-22h (tất cả các ngày trong tuần).
Bước 4: Xác nhận và gửi hàng lại cho khách hàng
Sau khi đã nhận, kiểm tra và chấp nhận sản phẩm mà khách hàng muốn đổi, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ để đổi hàng và gửi hàng lại cho khách hàng.
